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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Servizio Clienti Sanitario
Descrizione
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Cerchiamo un Rappresentante del Servizio Clienti Sanitario dedicato e professionale per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto e assistenza ai pazienti, rispondere alle loro domande riguardanti servizi sanitari, appuntamenti, fatturazione e informazioni generali. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, empatia e una buona conoscenza del settore sanitario. Il rappresentante agirà come punto di contatto principale tra i pazienti e la struttura sanitaria, garantendo un'esperienza positiva e fluida. Sarà inoltre responsabile della gestione delle chiamate in entrata, della risoluzione di problemi e della collaborazione con altri dipartimenti per assicurare che le esigenze dei pazienti siano soddisfatte tempestivamente. La posizione richiede attenzione ai dettagli, capacità di lavorare sotto pressione e un forte orientamento al cliente. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale nel settore sanitario.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le chiamate in entrata e rispondere alle richieste dei pazienti.
- Fornire informazioni accurate sui servizi sanitari offerti.
- Assistere i pazienti nella prenotazione e modifica degli appuntamenti.
- Gestire le domande relative a fatturazione e assicurazioni.
- Collaborare con il personale medico e amministrativo per risolvere problemi.
- Mantenere aggiornati i registri dei pazienti e le comunicazioni.
- Garantire un servizio clienti cortese e professionale in ogni interazione.
- Raccogliere feedback dai pazienti per migliorare il servizio.
- Gestire reclami e risolvere conflitti in modo efficace.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento continuo.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel servizio clienti, preferibilmente in ambito sanitario.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza base dei termini medici e dei processi sanitari.
- Capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità.
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Capacità di utilizzo di software gestionali e CRM.
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Riservatezza e rispetto della privacy dei pazienti.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel servizio clienti, in particolare nel settore sanitario?
- Come gestisci una situazione in cui un paziente è insoddisfatto o arrabbiato?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato per la gestione delle chiamate o dei dati dei pazienti?
- Come ti assicuri di mantenere la riservatezza delle informazioni sensibili?
- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto con successo un problema complesso per un cliente?
- Come ti tieni aggiornato sulle normative e procedure del settore sanitario?
- Sei disponibile a lavorare su turni e durante i fine settimana?
- Come gestisci il multitasking in un ambiente di lavoro frenetico?
- Quali sono le tue aspettative di crescita professionale in questo ruolo?
- Come ti assicuri di comunicare in modo chiaro e comprensibile con pazienti di diversa estrazione culturale?
